神州优车荣获“2018年度口碑最佳客户说相符中间”奖

 公司要闻     |      2018-12-06 14:08

  中新网12月3日电日前,由中国电子商务协会客户说相符中间专科委员会主理的2018年度“中国客户说相符中间走业发展年会”在北京举走,大会公布了2018年特出客服的企业获奖名单,神州优车、蚂蚁金服等著名企业纷纷上榜。

  更主要的是,神州优车客服中间一向升级服务标准,站在客户视角,永远赓续挑供优质服务。公司客服中间已不再是浅易的客户题目解决中间,而是逐渐向数据中间,说相符中间,营销中间等众职能、众角色演变。现在,在大数据、人物画像等智能化体系声援下,客服中间能第暂时间掌握用户新闻,并经过大数据分析,具象出会员众项产品需要,更益地为用户挑供保举、预订服务。

  据晓畅,神州专车自2015年上线以来,就坚持“专科司机、专科车辆”的运营模式,标准化的服务深受普及消耗者厚喜欢。此后,还先后推出孕妈专车、无霾专车等人性化、定制化产品,解决特定人群的个性需要。同时,经过 “火凤凰”计划、“金领司机”、“绅士走动”等从车辆现象、司机仪容仪外、司机服务等众方面对专车服务进走升级。

  据悉,中国客户说相符中间走业发展年会是客户说相符中间走业权威性最高、遮盖面最广、周围最大的运动之一。自2016年开起,立足于客户说相符中间走业,对管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较特出的单位与幼我,进走保举和外彰。

  神州优车客户服务中间有关负责人外示,集团客服中间成立于2007年,服务于神州专车,神州买买车,神州车闪贷四块营业。秉持“服务于心,专科于走”的理念,神州优车客服紧跟时代挺进的步伐,与时俱进,实现了PC端、APP端、微信、微博等线上入口,线下门市的全渠道遮盖,能7*24幼时为客户挑供服务。

  神州优车客服倚赖与时俱进的全渠道遮盖,邃密化的团队管理机制和智能化、数据化的体系,以及以客户为中间的理念,获得了专科委员会的高度评价,接连斩获了“2018年度客户口碑最佳客户说相符中间”、“2018年度最具特色众媒体客户说相符中间”两项大奖。

  上述负责人外示,管理者从客服中间全局角度,对团体运营做事进走度量,采取创新性管理手腕推动客服中间的变革与发展,取得了客户的高度认可。仅今年9月~11月份的半年时间,就有1516位客户致电张扬,还获得了2面锦旗。“原形上,产品服务是客服的基石,神州专车、神州租车一向升迁的服务程度,才是神州优车客服获得高度评价的因为。”